8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”
警方发布通报后，美团向《每日经济新闻》记者表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。
美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
此前报道外卖员与保安发生冲突下跪？美团饿了么紧急暂停此地外卖服务！
8月12日，杭州西溪世纪中心物业一名保安与外卖骑手发生冲突，事件引发外界广泛关注。
网友发文称，一名外卖骑手在送餐时，将车停在附近人行步道后，跨过绿化带护栏时不慎将护栏踩倒，保安将外卖骑手车钥匙拔下，并表示要罚款200元。
外卖员由于手上还有订单，因此着急下跪。骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，部分骑手前往西溪世纪中心要求物业道歉，公安机关随后赶到现场维持秩序。
据大河报·豫视频《看见》报道，8月12日下午，记者联系到辖区蒋村街道办事处，工作人员称，现场确有骑手维权，目前事件的详细情况尚不清楚，公安部门正在调查中。
“外卖骑手是事件关键当事人，目前还没有出面，网上关于事件的讨论版本不一，需要经过公安机关的调查和通报，才能确认具体原因。”上述工作人员说。
网传图片中，一名骑手跪在路边。
有网友描述事件经过为：女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业保安看到围栏倒了，将其电动车钥匙拔下。
该事件引发附近外卖员不满，多名外卖员在该小区物业处要求物业道歉。
另据第一财经报道，美团已经暂停西溪世纪中心附近的外卖服务，“您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”同时，饿了么平台上定位在西溪世纪中心后也显示“无法提供配送服务。”
